سياسة الاسترداد والإرجاع

1. نظرة عامة

سياستنا سارية من ٧ إلى ١٤ يومًا . في حال انقضاء المدة المحددة منذ استلام المنتج، نأسف لعدم قدرتنا على استرداد المبلغ بالكامل أو استبداله.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على الإرجاع:

• يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
• ويجب أن يكون العنصر أيضًا في عبوته الأصلية.

لإكمال عملية الإرجاع الخاصة بك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

الحالات التي لا يمكن استردادها:

• المنتجات التي يتم استهلاكها جزئيًا أو أكل نصفها.
• أي عنصر غير موجود في حالته الأصلية، أو العناصر التي بها تلف أو أجزاء مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
• سيتم إرجاع المنتجات بعد 7-14 يومًا من تاريخ التسليم.

الشكاوى:

لأي شكاوى أو استفسارات حول هذا الموقع أو منتجاتنا أو خدماتنا، يمكنك إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة مباشرة إلى تواصل معنا . سنبذل قصارى جهدنا للرد على شكواك أو استفساراتك خلال يومين من تاريخ الاستلام.
(متوسط ​​وقت الاستجابة: ٤ ساعات | تم التحديث في ٢ يناير ٢٠٢٥)

في حالة وجود منتجات معيبة أو غير صحيحة، يجب عليك تقديم أدلة مناسبة وكاملة، مثل الإيصالات والصور ومقاطع الفيديو، لدعم شكواك.

الإلغاءات:

للطلبات الجديدة، نؤكد عنوان التسليم عبر البريد الإلكتروني قبل شحن الطرد. خلال هذه الفترة، يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله. مع ذلك، بمجرد شحن الطرد، لن يكون الإلغاء ممكنًا. كن مطمئنًا، سياسة الإرجاع المجانية لدينا تضمن لك الحماية إذا لم يكن المنتج مطابقًا للمواصفات المعلن عنها.

2. الشحن والإرجاع والرسوم

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني باستلامنا للمنتج المُعاد. كما سنُعلمك بموافقة أو رفض استرداد أموالك.

• إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك، فسيتم معالجته وتطبيق الرصيد على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 2-3 أيام عمل .

• تكاليف الشحن: أنت مسؤول عن دفع تكاليف شحن إرجاع المنتج. يرجى العلم أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ، وفي حال استرداد المبلغ، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
  

المبالغ المستردة:

بمجرد استلامنا وفحص إرجاعك، سنعلمك بحالة الاسترداد:

• في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك وإصداره عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 2-3 أيام عمل .
  

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:

• إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التحقق مرة أخرى من حسابك المصرفي.

• إذا استمرت المشكلة، اتصل بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك حيث قد يكون هناك تأخير في المعالجة.

• إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا .

التبادلات:

نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة بسبب خطأ من جانبنا. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بنفس المنتج ، اتصل بنا في أقرب وقت ممكن وسوف نقوم بترتيب التبادل.